返金と返品をご希望の方

発送ポリシー

1. 受注から発送まで: お客様にご注文をいただいてからご注文を発送するまで２４時間ほどの受注処理過程があります。受注過程には、ご注文の確認、商品の品質チェック、梱包が含まれています。

2. 配送方法: 標準配送や速達配送など、さまざまな配送オプションを提供しています。利用可能な配送オプションと諸送料は、チェックアウト画面に表示されます。

3. 配送可能な地域: 弊社は現在、「遠隔地」とみなされる一部の地域、または税関や宅配サービスの不備により配達失敗率が高い地域を除き、世界中のほとんどの国・地域への配送を行っております。万が一ご注文が期日内に届かない場合は、恐縮ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

4. 発送の確認: 商品が発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールをお客様のメールアドレス宛てにお送りします。この追跡情報をご参照になれば、ご注文のステータスが確認できます。

5. 配達時間: 推定配達時間は、お住まいの地域と選択した配送方法によって異なります。当社はお客様に正確な見積りをお届けできるよう努力してまいりますが、当社では制御できない要因によって配送に支障が生じる場合がございます。当社は主に米国と英国の倉庫から商品の発送を行っていますが、在庫状況によっては、待ち時間を短縮するために東アジアのハブから商品を発送する場合もあります。

返品・返金

1. 30日間の返品制度:
   
   ａ．配達日から30日間の期間の返品制度があります。ご購入の商品にご満足いただけない場合は、商品が未使用の状態である限り、返金または交換のために商品を返品することができます。
   
   b.配送業者の過失による損害については、当社は責任を負いかねます。梱包の破損に関する申し立てはすべて、配達を担当する宅配業者に報告する必要があります。
   
   

2. 返品の手順:
   ａ．以下の弊社のカスタマー サポート チームまでお問い合わせください。 support@conzuri.com この際、注文番号と返品の理由を簡単に記載してください。
   
   b.当社のカスタマー サポート チームが、返品先住所などの返品手順をご案内します。
   
   c.商品を元の梱包または類似した丈夫なで梱包でしっかりと梱包してください。
   
   d.恐縮ですがお客様の送料負担の上、追跡可能で保険付きの配送サービスにて当社の米国内または英国内の倉庫 に商品を返送してください。
   
   e.返品する商品の配達を受けた際の伝票に加え、注文確認メールや請求書などお客様による当該商品の購入を証明できる書類をご同封ください。商品が未使用の状態であることを確認した後、返金または交換の処理をいたします。
   
   

3. 返金の処理：
   
   ａ．返金は返金対象の商品の購入に用いられた決済方法にて行います。
   
   b.送料は返金できません。
   
   c.返品された商品を受け取ってから返金を処理するまでに3－5営業日かかる場合がございます。
   
   

4. 別商品との交換：
   
   ａ．異なるサイズまたは色の同アイテムとの交換をご希望の場合は、返品手続きを開始する際にその旨を明記してください。商品の在庫状況に応じて、できる限りご要望にお応えいたします。
   
   b.交換品を受け取るには再度配達料金がかかります（料金については「よくある質問」ページに説明があります）。
   
   

5. 破損または欠陥のある商品：破損または欠陥のある商品を受け取った場合は、配達後30日以内にご連絡ください。追加費用なしで交換または返金の手配をいたします。
   
   

当社は以下の条件を満たした商品に限って返金・交換を行うことができます。お手数ですが返品手続きを開始される前に再度ご確認ください

• 商品は未使用で、お届けした時の状態を保っていなければなりません。
• 靴には目に見える磨耗や損傷の兆候があってはなりません。

返金・交換の手続きに関してご質問がある場合、特別なサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チーム（support@conzuri.com）までご連絡ください。

当社はお客様に選んでいただけたことを光栄に考えており、お客様が当社の商品とサービスにご満足いただけるよう邁進してまいります。