よくある質問
商品について
配送時間
注文のキャンセル・変更・宛先について
注文の不具合について
決済・お取り扱い地域について
その他のご質問
商品について
靴のサイズが合わないです
交換または返品の手続きについては、こちらをご参照ください。
ワイド幅のシューズは取り扱っていますか？
残念ながら現時点ではワイド幅のシューズは取り扱っていません。
しかし、ワイド幅をご希望のお客様の声を多数いただいた場合は、お客様にご希望に寄り添う靴メーカーでありたいコンズーリは新商品の開発も視野にいれています。同様のフィードバックが十分に得られるため、私たちは常にコミュニティのニーズに対応した新商品をリリースしています。
ご意見・ご要望がございましたらこちらのリンクよりお客様の声をお聞かせください
コンズーリのシューズはビーガンですか？
コンズーリの シューズは、フォーマルラインナップのデザインを除き、ビーガン対応です。
コンズーリのフォーマルシューズのラインナップは伝統的な製法への忠実さと厳格な耐久性と美的基準を満たす素材探しを大切にしているため、現在ビーガン 対応のシューズを含むことができていません。
しかし、コンズーリでは高品質で持続可能なビーガン素材を常にに模索しています。将来的にはフォーマルラインナップでもビーガン対応のシューズを展開していきたいと考えています。
靴にはどんな素材が使われていますか？
当社のシューズは、レザー、スエード、合成繊維 など、厳選されて高級素材のみを用いています。
各靴の構造の詳細については、当サイト内の商品説明を参照することをお勧めします。
アメリカ合衆国
月曜日から金曜日の間は24時間以内に注文を処理いたしますが、需要が高い時期には24－48時間かかる場合がございます。
受注からお客様のお手元に商品が届くまでの時間は当社の米国倉庫にある在庫によって異なります。
米国倉庫から米国現地に配送する場合
- USPS で 3－6 日（地域によって異なります）
米国倉庫から他国に配送する場合
- USPS で7－12 日 - （地域によって異なります）
イギリス
月曜日から金曜日の間は24時間以内に注文を処理いたしますが、需要が高い時期には24－48時間かかる場合がございます。
- Royal Mail Standard Delivery 5－10日
- Royal Mail Signed Delivery 5－10日
英国内の在庫の状況によって、英国内からお客様に直接配送できる場合に限る： - Royal Mail Express Delivery 1－3日
日本
月曜日から金曜日の間は24時間以内に注文を処理いたしますが、需要が高い時期には24－48時間かかる場合がございます。
- 佐川急便 3－7日
アイルランド
月曜日から金曜日の間は24時間以内に注文を処理いたしますが、需要が高い時期には24－48時間かかる場合がございます。
- International Delivery 5－9日
オーストラリア
月曜日から金曜日の間は24時間以内に注文を処理いたしますが、需要が高い時期には24－48時間かかる場合がございます。
- International Delivery 5－8日
欧州（英国・アイルランドを除く）
月曜日から金曜日の間は24時間以内に注文を処理いたしますが、需要が高い時期には24－48時間かかる場合がございます。
- International Delivery 5－10日
その他の地域
月曜日から金曜日の間は24時間以内に注文を処理いたしますが、需要が高い時期には24－48時間かかる場合がございます。
- International Delivery 6－14日
注文のキャンセルは可能ですか?
ご注文後6時間以内であればキャンセルを受け付けております。しかし、ご注文後６時間以内であっても注文がすでに処理されている場合、キャンセルを処理することはできません。
商品が輸送中の場合は、ご注文の商品が到着するまでお待ちいただき、商品が到着次第ご返品いただく必要があります。
キャンセルのリクエストはこちらまで電子メールをご送付ください
注文を変更するにはどうすればよいですか?
サイズやデザインの変更をご希望の方は、こちらまでご連絡ください。
しかし、配送担当者がお客様のご注文を処理した後は、注文内容を変更することができません。そのため、注文後できるだけ早く当社のサポートにご連絡ください
別商品との交換・再配達
「住所不備」により荷物が返送された場合、荷物を正しい場所に再配送するための再配達料金が請求されます。
配達済みの当社商品を別の当社商品と交換する場合は、当社の最寄りの倉庫に商品をご返送いただく必要があります。
交換対象の商品の価格によっては商品の無償の交換を承っていますが、その場合も返送にかかる費用と再配達料はお客様のご負担となります。
関税はかかりますか?
ごく稀な場合を除き当サイトで商品をご注文になったお客様に関税が課されることはございません。
関税が発生しうる状況について詳細な説明が必要な方は、こちらからサポート チームまでお問い合わせください。
受注確認メールを受け取っていません
当サイトで商品を購入した場合、通常はお客様のメールアドレスに受注確認メールが届きます。
サーバー側の問題のため受注確認メールがお客様に届くまで最大５分かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、受注確認メールが迷惑メールフォルダーに入っている可能性もございます。
それでも受注確認メールを見つけられない場合は、お客様が誤ったメールアドレスを入力してしまった可能性がありますので、サポートまでご連絡ください。解決法をご提案いたします。
追跡情報を受け取っていませんか?
当社で注文処理後すぐに商品の追跡情報を確認できるようになります。
月曜日から金曜日の間はご注文をいただいてから当社でご注文を処理するまで24－48時間かかる場合がございます。
以前は問題なく当社からのメールを受信されているお客様は、こちらまでお問い合わせください。
当社からのメールを受信したことのないお客様は、メールアドレスの記入間違いがあるかもしれないので、同じくお問い合わせください
追跡情報がずっと更新されていません
恐れ入りますが当サイトの注文追跡プラットフォームは、ご注文の配達状況の更新に最大三日間の時間を要する場合がございます。
しかし、当社の管理が及ぶ範囲外の原因でご注文の配達に遅延が発生していることも考えられます。
もしご不明な点がございましたら、いつでもこちらまでお問い合わせください。
プロモコードが使えません
こちらまでお問い合わせください。この際、ご使用のプロモコードもご記入ください。可能な限りサポートいたします。
また、一部のプロモ コードには、有効期限が設定されています。
電子メール/SMS に有効期限に関する記載がないかご確認ください。
カード決済が通りません
当社はほとんどのクレジット カードおよびデビットカードでの決済を承っています。
お客様のカードの残高や利用制限を今一度ご確認ください。
また、当サイトは不正利用防止のためお客様の住所がカードの請求先の詳細と一致しない場合決済を中止する場合もございます。
カード決済が通らない場合は、お手数ですがPayPal でのお支払いをお願いいたします。。
類似のご質問のある方はこちらまでご連絡ください
私の地域からは注文ができないようです
当社は、配達不備のリスクが高い遠隔地を除く、世界中のほとんどの国・地域へ商品の発送を承っております。
当社は高水準のカスタマーサービスをすべてのお客様に提供するために、配達までにあまりにも時間がかかる地域への商品の配送はお断りする場合がございます。
また、米国の倉庫でのみ取り扱っているため米国の顧客のみが購入できる商品もございます。
こちらの商品の海外発送は現時点では取り扱っておりません。
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